FAQ

Smlouva (Telekomunikace)

Veškeré služby jsou vedeny bez smlouvy a jiných podmínek.

Poplatek za zprostředkování

U nás neplatíte žádný poplatek. 

To platí před i po získání služby v Telekomunikacích a Energiích.

Jediný poplatek za naše služby se vztahuje na získání spořícího účtu do drahých kovů. 

(standardní u všech prodejců drahých kovů)

Nová SIM karta

K získání služby je nezbytně nutné mít naši VIP SIM kartu. 

Můžete, získat úplně novou s novým číslem nebo s nastaveným Vaším starým číslem.

Umíme i tzv. E-Simkartu

!! Nové číslo nastavené na kartě si nelze vybrat !!

OKU kód (Ověřující kód účastníka)

Váš oku kód potřebujeme na dvě věci.

1) K převodu vašeho telefonního čísla na novou SIM s tarifem, který jste si u nás vybral/a

2) Po zadaní OKU kódu do systému se po přechodu automaticky zruší Vaše stará smlouva/služba.

Musím platit starou fakturu?

Ano, veškeré závazky, které Vám vyplynuli z používání služeb operátora před aktivací služby od nás je důležité uhradit.

Doporučujeme si všechny platby řádně zálohovat pro případné doložení.


Ukončení mé stávající smlouvy/služby

Vaše služba či smlouva bude po aktivaci našich tarifů automaticky zrušena. Nestane se tak, že by ve stejnou dobu běžela stará smlouva s tarify za nové ceny.

Kdy budu mít nastavené nové ceny?

Proces přechodu na nový tarif je standardně ukončen do 14-20 pracovních dní.

O přesném datu aktivace služby a SIM karty Vás upozorní příchozí sms. Poté stačí vyměnit SIM kartu a restartovat mobil.

Cena tarifů

Cena tarifů je o 40% nižší oproti ceníkovým službám pro veřejnou nabídku. 

Je to díky uzavření rámcové smlouvy s každým z operátorů.

Faktura po splatnosti

Může se to stát každému. 

V takovém případě neprodleně uhraďte danou fakturu a kontaktujte svého zástupce se kterým byla řešena aktivace služeb.

Měsíční vyúčtování chodí na Vámi zadaný email.

Doporučujeme nastavit si trvalou platbu nebo platbu Inkasem.

Když nastane problém

Kontaktujte svého zástupce. Ten bude Váš požadavek neprodleně řešit. Můžete také napsat na email: support@thomannoff.com

Přístupové údaje do moje O2

Výhodou klientů od O2 je, zrychlený proces nastavení nové služby. Stačí poskytnout své přístupové údaje do Moje O2. V takovém případě doporučujeme změnit si své standardní heslo na nějaké dočasné a po aktivaci ho změnit zpět na staré heslo.

Při této variantě po Vás nebude vyžadován tzv. OKU kód. Jestliže Vám vadí předání údajů lze postupovat stejnou cestou jako u ostatních operátorů.

Mohu si změnit tarif?

Ano, lze každý měsíc měnit tarif u zvoleného operátora a každé 3 měsíce je možné přecházet mezi jednotlivými operátory.

Lze také kombinovat služby jednotlivých operátorů.

např. VF tarif neomezený, notebook od T-mobile a O2TV

Splátkový prodej

Kupující musí složit 50% zálohu z ceny hardwaru. Poté je splátkový kalendář vytvořen na 12 měsíců po sobě jdoucích.

Záruka je standartní na 2 roky. 

Lze ji uplatnit i na kamenných pobočkách operátorů. 

Chci odejít jinam

V takovém případě Vám nebudeme bránit. Svobodně můžete odejít za lepší nabídkou. 

Váš OKU kód Vám předáme bez průtahů a jiných výmluv.